Imagem ilustrativaSuporte tecnológico
Suporte tecnológico para manter sua operação funcionando
Assistência técnica e manutenção de recursos de TI com escopo claro, registro dos atendimentos e foco na continuidade do seu negócio.
Visão geral
Suporte Técnico e Manutenção em TI
Quando a tecnologia falha, a operação para. O suporte tecnológico da Avance Work atua para resolver problemas e prevenir novas ocorrências, com comunicação objetiva e registro do que foi feito.
Cada contrato define com clareza os recursos atendidos, as modalidades de atendimento, os horários e as responsabilidades de cada parte.
Os serviços de suporte são prestados mediante escopo contratado. Recursos, modalidades (presencial ou remota), horários e prazos de atendimento são definidos em proposta e contrato específicos.
O que fazemos
Frentes de atuação
Atendimento a usuários
Apoio na resolução de problemas em computadores, periféricos, aplicativos e acesso a sistemas.
Manutenção preventiva
Rotinas periódicas para reduzir falhas, manter atualizações e preservar o desempenho dos equipamentos.
Manutenção corretiva
Diagnóstico e correção de falhas em recursos de TI incluídos no escopo.
Configuração de ambientes
Preparação de estações de trabalho, contas, impressoras e recursos de rede local.
Orientação de uso
Instruções práticas para que os usuários utilizem os recursos com mais segurança e autonomia.
Registro e relatórios
Histórico dos atendimentos para apoiar a gestão e o planejamento de melhorias.
Como funciona
Etapas do trabalho
Etapa 1
Levantamento
Identificação dos recursos, usuários e necessidades de atendimento.
Etapa 2
Escopo
Definição das modalidades, horários e responsabilidades em contrato.
Etapa 3
Atendimento
Execução das rotinas preventivas e dos chamados.
Etapa 4
Melhoria
Análise do histórico para propor ajustes e prevenir recorrências.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre este serviço
O atendimento é presencial ou remoto?
Depende do escopo contratado e da natureza do problema. As modalidades são definidas na proposta.
Vocês atendem qualquer equipamento?
Atendemos os recursos de TI incluídos no escopo após levantamento. Itens fora do escopo podem ser avaliados separadamente.
Há prazo de atendimento definido?
Prazos e níveis de serviço são acordados em contrato, de acordo com a necessidade e a modalidade contratada.
Outras soluções
Vamos conversar sobre suporte tecnológico?
Conte o seu cenário. Retornaremos para entender a demanda e apresentar uma proposta.